Ася Бякина (asya_i_drugi) wrote,
Ася Бякина
asya_i_drugi

Category:

Как общается с клиентом Ася, и как - врачи.

Как общается с клиентом Ася, и как - врачи.
Это две очень большие разницы.

Моя задача: Сделать клиента красивее и счастливее, здесь и сейчас, и потом, и далее.

Клиент может мне позвонить или написать до 23 часов 7 дней в неделю.
Услуги у нас бесплатные, платные только покупки. Если клиент ничего не купил - это не значит, что ему достанется меньше радости, или он не сможет мне позвонить с вопросами.

Мой клиент никогда не услышит по телефону - "говорите короче, у меня еще пять человек".
При встрече мой клиент никогда не услышит - "всё, я не могу больше потратить на вас времени".
Я сама буду следить за тем, чтобы мы уложились в запланированное время и направлять для этого действия и беседу. Если время, действительно, поджимает, а у клиента остались вопросы, я ласково скажу, что мы обсудим это через такое-то ближайшее время

Если клиент волнуется, я всегда задам вопросы, чтобы помочь сформулировать мысль.
Какой бы вопрос не задал клиент, я никогда не скажу - я не врач, я не стоматолог, я не сварщик и т.д. Я скажу, что я подумаю как этио можно решить, может быть мне придет в голову полезная мысль. Или я посоветуюсь со специалистом. И да, вы можете связаться со мной 7 дней в неделю.

Я никогда не буду ставить себя выше клиента или выказывать небрежение, упаси бох - дать понять клиентке, что она не умнее меня.
У нас даже есть правило - одеваться так деликатно, чтобы не выглядеть "дороже" или "дешевле" клиента. Т.е., никаким образом не задеть его самооценку.

Женщины часто обращаются ко мне по сути как к врачу за лекарством и психологической поддержкой. От меня они получают силу. Иногда - силу жить.

У меня трудная работа, потому что это работа с людьми, с их проблемами.
Но, они не узнают, что Ася устала. Ведь им важно знать, что сила есть, и она будет, мы её найдем, а то! И всё будет хорошо.

Tags: Ася настоящий врач
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 6 comments